شاخص NPS چیست و چگونه محاسبه میشود؟

ظراحی اپلیکیشن در مشهد 

تحت عنوان یک مالک کسب و فعالیت، شما مطمئنن روز و شب به رویش و بسط کسب و کارتان فکر میکنید و افکاری مثل شایسته ترین رویکرد برای جلب دقت مشتریان تازه، روش مطلوب برای بهتر بودن از رقبای خویش، شیوه های ارتقاء نرخ تبدیل و غیره ذهنیت شما را درگیر نموده است و در پی رویکرد ها و پاسخ هایی برای سوالاتی که این چنین ذهنتان را مشغول نموده است می گردید.

طبق گزاراشات و پژوهش ها بازاریابی در جهان، شایسته ترین شیوه برای رونق یک کسب و عمل، تمرکز بر تجربه مشتری میباشد و این ایام انتظار می رود که اهمیت آن از اهمیت ارزش و متاع نیز پیشی بگیرد. تجربه مشتری مشتمل بر مورد ها ذیل می شود:

مصرف کنندگان تا چه حد مارک شما را دوست دارا هستند و چقدر دوست دارا هستند با آن مشغول شوند.
مشتریان تا چه حد از عکس العمل نمایندگان فروش شما راضی می باشند.
مشتریان چقدر از سرویس ها یا این که محصولی که از شما اخذ می نمایند راضی و خوشنود می باشند.
یکی از دوست داستنی ترین منش های اندازه گیری و بهبود تجربه مشتری این روز ها شاخص NPS میباشد. این نحوه یک نحوه متداول میباشد که به وسیله صدها کمپانی و سازمان پیروز آیتم به کارگیری قرار می گیرد.

شاخص NPS چه است؟
NPS مخفف Net Promoter Score میباشد و به معنای شاخص خالص رواج کنندگان میباشد. NPS درواقع یک جور نظرسنجی میباشد که موسسه ها می توانند از آن برای اندازه گیری ترازو رضایت مشتریان از مارک، تولیدات و یا این که سرویس ها خویش استعمال نمایند. این شاخص او لین توشه در سال ۲۰۰۳ بسط یافت و اینک در سراسر دنیا گزینه به کارگیری کسب و شغل های گوناگون قرار میگیرد.

لحاظ سنجی شاخص NPS

لحاظ سنجی شاخص NPS مشتمل بر دو بخش میباشد:
بخش اولیه : سوالی میباشد که از مشتریان پرسیده می گردد که تا چه واحد سنجش مارک شما را به دیگر افراد سفارش می نمایند و نمره مخلوق آن از ۰ تا ۱۰ میباشد و بسته به جواب مشتریان می قدرت آن ها را در جور های پایین نوع بندی کرد:

۱- نمره ۰ تا ۶: مشتریان ناراضی که شما از دست داده اید یا این که از دست خواهید داراست.

۲- نمره ۷ تا ۸: مشتریانی که نیاز داراست روی آنها فعالیت شود تا تبدیل به مشتریان بامسئولیت شوند.

۳- نمره ۹ تا ۱۰: مشتریان راضی که مارک شمارا دوست دارا هستند که ممکن میباشد از روش بازاریابی دهن به دهن برای شما تبلیغات انجام دهند.

بخش دوم: پرسیدن یک سوال که انتهای آن را گشوده می گذارند و از مشتری میخواهند تا محاسبه خویش را نسبت به تولید ها بیان نمایند. مثل چیزی که راجع به مارک دوست دارن، آنچه در رابطه پیشتیبانی متاع دوست دارا هستند و سوالاتی نظیر این ها.

نمره خوب شاخص NPS چه چیزی است؟
برای اینکه بدانید نمره شما چه میباشد، از یک فرمول احتساب معمولی به کارگیری میکنید و فقط کافی میباشد درصد مشتریان ناراضی را از درصد طرفدارانتان و اشخاصی که مارک شما را دوست دارا هستند نادر فرمایید.

ولی یک نمره خوب NPS چه نمره ای میباشد؟ درواقع امتیاز کمتر از ۰ به این معنی میباشد که کسب و فعالیت شما می بایست برای بهبود سطح رضایت مشتری اضافه کارایی نماید. امتیاز بالای ۵۰ نشان دهنده این میباشد که مشتریان خرسند و راضی کمپانی شما بیش تر از مشتریان ناراضی می باشند و در واقع گروه شما در وفادارسازی مشتریان به نیکی کار نموده است. در حالی که نمره ۷۵ یا این که اضافه نشان دهنده علاقه مشتری نسبت به مارک شما میباشد و بسیار مثبت میباشد.

در سود، یک نمره NPS بالا می بایست این را دقیقا معین نماید که مشتریان راضی شما سبب ساز به ساخت مشتریان نو و ارتقاء نرخ تبدیل در کسب و عمل شما خواهند شد و سبب ساز کسب درآمد اضافه برای کمپانی شما میگردند.